Un dels objectius actuals de les administracions públiques i els ajuntaments és fomentar la participació ciutadana. I és que els ciutadans tenen el dret a participar en la presa de decisions que els afecten. La comunicació amb els usuaris és un procés bilateral d’intercanvi d’informació, opinions i demandes entre l’administració local i els ciutadans que utilitzen els seus serveis i tràmits. Aquest procés necessita eines adequades que facin que sigui àgil, ràpid i efectiu, com els programes d’Apeiron Software. Un dels nostres objectius com a empresa és “oferir noves vies de relació amb altres administracions públiques, amb els contribuents o amb els ciutadans i ciutadanes.”
La importància de la participació ciutadana
La participació ciutadana és un procés en què els ciutadans intervenen de manera activa en la vida pública. Això es pot assolir de diverses maneres, com ara a través de la consulta pública, la participació en processos deliberatius o la coproducció de serveis públics.
La participació ciutadana és important perquè ajuda a millorar la legitimitat de les decisions públiques. Quan els ciutadans participen en la presa de decisions, se senten més representats i compromesos amb el resultat.
També pot ajudar a millorar la qualitat de les decisions públiques. I és que els ciutadans poden aportar els seus coneixements i experiències, cosa que pot ajudar a les administracions públiques a prendre decisions més encertades.
A més, la participació ciutadana pot ser útil per promoure la cohesió social. Els ciutadans que participen en la vida pública es coneixen millor i aprenen a treballar junts. Això pot ajudar a crear una societat més justa i democràtica.
Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (TIC) poden ajudar a fomentar la participació ciutadana de diverses maneres, ja sigui fent més accessible la informació pública, facilitant la comunicació entre els ciutadans i les administracions o oferint noves formes de participació ciutadana.
Com fomentar la participació ciutadana i la comunicació amb els usuaris amb els programes d’Apeiron Software?
En primer lloc, per fomentar la implicació dels ciutadans i la comunicació amb els usuaris, l’ajuntament necessita comptar amb aplicacions digitals que permetin facilitar, agilitzar i millorar el diàleg bidireccional amb els ciutadans. D’altra banda, aquestes aplicacions han d’oferir funcionalitats que permetin als ciutadans expressar les seves opinions, suggeriments i demandes, així com accedir a la informació i els serveis que ofereix l’ajuntament. D’aquesta manera, s’aconseguiria una major transparència, eficiència i satisfacció en la gestió municipal.
En aquest sentit, els programes d’Apeiron Software són una solució ideal, ja que ofereixen els avantatges següents:
- Faciliten l’accés a la informació sobre l’activitat municipal, els serveis públics, els tràmits administratius, els pressupostos, les licitacions, etc.
- Agilitzen i milloren els serveis i els tràmits: permeten crear i gestionar sistemes d’atenció al ciutadà, que ofereixen als usuaris múltiples canals de comunicació amb l’administració local, com el telèfon, el correu electrònic, el xat, les xarxes socials, etc.
- També permeten crear i gestionar sistemes d’administració electrònica, que ofereixen als usuaris la possibilitat de realitzar els seus tràmits de forma online, sense necessitat de desplaçar-se ni esperar cues, amb total seguretat i comoditat.
- A través de la suite d’aplicacions mòbils, web i seu electrònica es facilita la relació entre l’entitat i els usuaris, així com l’automatització, configuració i personalització dels processos.
A Apeiron Software estem compromesos amb la participació ciutadana. Els nostres productes estan dissenyats per ajudar les administracions públiques no només a fer que la participació ciutadana sigui possible, sinó també que sigui més fàcil i accessible.
